ASIAKASLÄHTÖINEN

• Yksilön kunnioittaminen – oikeudenmukainen kohtelu
• Aito kohtaaminen, läsnäolo, kuuleminen
• Mahdollistetaan uuden oppiminen ja uusi alku
• Yhdenvertainen kohtelu

VASTUULLINEN

• Vastuu ihmisistä ja ympäristöstä 
• Toimitaan sovitun palvelukuvauksen mukaan
• Toimitaan yhteisesti sovittujen prosessien, toimintamallien ja eettisten periaatteiden mukaan

UUDISTUVA

• Kerätyn palautteen perusteella kehitetään toimintaa
• Muutosmyönteisyys
• Rohkeus uudistaa prosesseja ja palveluja